 |
|
Góc nhìn vận hành Marketing giáo dục của CEO Phạm Văn Thanh gắn với những vấn đề rất cụ thể: tuyển người, đào tạo, theo dõi công việc và duy trì hoạt động khi nhân sự thay đổi. Từ trải nghiệm ấy, câu chuyện đặt trọng tâm vào một đội ngũ có chuyên môn và có cách phối hợp rõ ràng.
Từ định hướng đó, nhà trường có thể xem lại cách phân công, lưu dữ liệu và chuyển việc trong đội ngũ hiện tại. Các tình huống dưới đây minh họa cách tổ chức công việc, không phải kết quả của một dự án cụ thể.
Trong câu chuyện Founder, khó khăn không chỉ là tìm người làm mà còn là việc người đứng đầu tiếp tục phải nhắc tiến độ, duyệt bài và xử lý vấn đề. Một đội nhiều vị trí chưa đủ nếu thông tin vẫn phải đi qua người chủ ở mọi bước.
Với nhà trường, có thể bắt đầu bằng cách ghi lại những việc người quản lý đang trực tiếp xử lý trong tuần. Việc nào cần quyết định của chủ trường? Việc nào chỉ đang chờ thông tin? Việc nào đã có người phụ trách nhưng chưa có cách theo dõi? Phân biệt được các nhóm này sẽ giúp giao lại công việc phù hợp hơn.
Định hướng đội ngũ của EDU Marketing Ads phân biệt chuyên môn nội dung, thiết kế, quảng cáo, điều phối và tiếp nhận phản hồi. Khi áp dụng, nhà trường cần biết mình giao đầu vào cho ai và nhận kết quả từ đâu, thay vì phải trao đổi riêng với mọi người làm.
Ví dụ minh họa: một bài giới thiệu hoạt động cần giáo viên xác nhận bối cảnh, người viết biên tập, thiết kế xử lý hình và đầu mối trường duyệt bản hoàn thiện. Người điều phối theo dõi trạng thái để biết bài chậm ở phần nào. Cách làm này giúp việc trao đổi cụ thể hơn yêu cầu chung “hoàn thành bài sớm”.
Câu chuyện về tuyển dụng và đào tạo gợi ra nhu cầu giữ kiến thức trong một nơi có thể bàn giao. Thông tin chương trình, câu hỏi thường gặp, tư liệu, nhận diện và bản đã duyệt cần được lưu để người tiếp nhận có thể tìm lại.
Một kho dữ liệu có ích cần biết phần nào đang còn hiệu lực và ai xác nhận. Nếu có nhiều bản lịch hoặc nhiều cách trả lời cùng một câu hỏi, người mới vẫn khó làm đúng dù được cung cấp rất nhiều tệp.
Gợi ý thực hiện là bắt đầu từ những thông tin được dùng nhiều nhất, sau đó bổ sung qua câu hỏi thực tế. Không cần chờ xây xong một hệ thống lớn mới thống nhất cách lưu và cập nhật dữ liệu.
EDU Marketing Ads nhấn mạnh việc nhà trường được xem và duyệt nội dung trước khi công bố. Để thực hiện, cần một người tổng hợp ý kiến và xác nhận rõ bản nào được phép đăng.
Người đứng đầu có thể tập trung vào định hướng, thông điệp nhạy cảm hoặc quyết định vượt thẩm quyền của đầu mối. Những thông tin thường xuyên có thể được người phụ trách xác nhận theo quy trình. Cách phân công cụ thể phụ thuộc mô hình quản lý của từng trường.
Khi chương trình thay đổi, bản nội dung, trang đích và bộ trả lời tư vấn cần được cập nhật cùng nhau. Đây là việc điều phối, không chỉ là sửa một câu trong bài đăng.
Cách tiếp cận của EDU Marketing Ads phân biệt lượt tiếp cận với tin nhắn, lịch tham quan và học viên đăng ký. Từ góc nhìn vận hành, sự phân biệt này giúp đặt câu hỏi đúng khi kết quả chưa đạt kỳ vọng.
Nếu nhiều người xem nhưng ít người tìm hiểu tiếp, cần rà soát thông điệp và bước liên hệ. Nếu có yêu cầu nhưng ít lịch đến, cần kiểm tra mức độ phù hợp và cách xác nhận lịch. Nếu đã đến nhưng chưa đăng ký, cần lắng nghe phản hồi về chương trình và trải nghiệm thực tế.
Các tình huống trên là gợi ý chẩn đoán quy trình, không phải kết luận nguyên nhân chỉ từ một chỉ số. Cần đối chiếu dữ liệu của từng giai đoạn cùng phản hồi người phụ trách trước khi điều chỉnh.
EDU Marketing Ads định hướng kết hợp công nghệ với con người trong tiếp nhận và chăm sóc phụ huynh. Công nghệ cần dữ liệu đúng, kịch bản được duyệt và quy tắc chuyển cho đầu mối nhà trường khi câu hỏi vượt phạm vi.
Đội ngũ vẫn phải theo dõi chất lượng, cập nhật thông tin và xử lý tình huống cần chuyên môn. Không nên coi việc cài một công cụ là đã hoàn tất toàn bộ quy trình chăm sóc, hoặc hứa rằng không còn bất kỳ trường hợp nào bị bỏ sót.
Từ định hướng gắn với CEO Phạm Văn Thanh, bài học có thể vận dụng là tổ chức rõ người, dữ liệu và đường chuyển việc. Nhà trường có thể chọn một điểm đang gây gián đoạn để cải thiện trước: thiếu nguyên liệu, chờ duyệt, giao việc rời rạc hoặc chưa rõ đầu mối tiếp nhận.
Thống nhất đầu ra, phân công trách nhiệm và xem lại sau một chu kỳ làm việc sẽ giúp hai bên biết cách phối hợp có phù hợp hay không. Không cần dùng số lượng nhân sự hoặc số bài đăng làm thước đo duy nhất cho chất lượng vận hành.
Đọc thêm hành trình CEO Phạm Văn Thanh và định hướng EDU Marketing Ads, hoặc cách phối hợp đội Marketing nội bộ và thuê ngoài để triển khai chi tiết từng vai trò.
Trường mầm non, trung tâm ngoại ngữ, kỹ năng và cơ sở giáo dục có thể trao đổi với đội ngũ EDU Marketing Ads qua 0968 380 363 về nhu cầu xây dựng hình ảnh và hỗ trợ tuyển sinh.
Đọc thêm tại chuyên mục Marketing tuyển sinh giáo dục.
